FAQS

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Por qué confiar en SMOKING?

En la actualidad, Smoking® es una de las marcas líderes del mercado de libritos de papel de liar. Además, es una de las empresas españolas más exportadoras, comercializándose en los 5 continentes y en más de 100 países de todo el mundo.

Hoy en día, más de tres cuartas partes de la producción anual de Smoking® se destinan a mercados de exportación, en los que la marca disfruta de una posición de liderazgo o de considerable notoriedad. Smoking® marca líder, te ofrece la mayor variedad de papeles de liar y accesorios del mercado. Con más de 125 años de experiencia, Smoking® es sinónimo de calidad, siguiendo rigurosos controles para conseguir la excelencia en todos y cada uno de sus productos.

Smoking® es una marca enfocada en la innovación y mejora continua de su gama de productos, como podrás comprobar a continuación.

¿Cuál es la política de envíos?

ESPAÑA (TERRITORIO PENINSULAR Y BALEARES)

Los pedidos realizados a shop.smokingpaper.com serán entregados mediante un paquete estándar en tu domicilio en un plazo de máximo de 72 horas en cualquier punto del territorio peninsular tras la recepción de tu pago.

Todos los envíos a la península serán realizados por la empresa de mensajería ARA VINC.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, el repartidor dejará una nota con el contacto para que puedas fijar otro horario de entrega. Es obligatorio facilitar un nº de teléfono de contacto para que la mensajería pueda contactar contigo en caso de no encontrarte en la dirección indicada.

Te recomendamos indicar como dirección de entrega una dirección en la que te encuentres en horario laborable, no necesariamente tu domicilio. Tienes la opción de indicarnos distintas direcciones a la hora de realizar tu pedido.

En caso de que tengas alguna preferencia de horario de entrega, quieras indicarnos alguna información adicional sobre la dirección de entrega, o cualquier otra información que facilite el proceso de entrega, te agradeceríamos nos lo indicaras en los comentarios del pedido.

Si en tu pedido hay uno o varios productos con diferente disponibilidad, procederemos a enviarte de inmediato los productos ya disponibles. Y en un segundo envío -sin coste alguno para tí- se te mandarán el resto de productos cuando estén disponibles.

Sea cual sea el método de envío seleccionado, vamos a poner a tu disposición lo antes posible, un identificador de pedido que te permita rastrear el envío en línea de tu paquete. Puedes consultar donde se encuentra tu pedido en todo momento en: https://www.aravinc.com/

 

¿Puedo modificar mi dirección de envío después de haber realizado un pedido?

Sí, a través de la web de la empresa ARA VINC facilitada en el email de confirmación de tu pedido.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén te enviaremos un mail con el seguimiento. A través de este mail puedes confirmar la fecha prevista de entrega.

Ten en cuenta que puede tardar hasta 24 horas en actualizarse una vez recibes el correo con la información.

¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?

Haremos lo que esté en nuestras manos, ya que si el pedido ya ha sido enviado o está siendo preparado, no nos será posible hacer ninguna modificación en el contenido ni anularlo.

En ese caso, deberás esperar a recibir el pedido para poder devolverlo y empezar de nuevo.

Envíanos un mail a: info@mercadobase.com o contacta con nosotros a través del formulario web para que podamos ayudarte.

¿Puedo devolver un pedido?

Si tu pedido está dañado o es defectuoso, podrás devolverlo sin problema.

Si no te convence el pedido recibido también puedes devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben devolverse en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben devolverse en su caja/embalaje original precintado correctamente.
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que se encuentren en mal estado.

Para realizar una devolución se debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente, a través del correo: info@mercadobase.com indicando el número de pedido, la dirección de recogida y el motivo de devolución; nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible.

Si quieres devolver un pedido, puedes ampliar la información sobre cómo devolverlo en nuestra páginas de políticas de devolución, reembolsos y cancelaciones.

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

Cuando realices una devolución, podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado.
  • Reemplazo por una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado)
  • Reemplazo por un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tenga un importe inferior, MERCADOBASE S.L. se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia).

Las devoluciones del importe o el nuevo envío de productos se realizarán a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables.

En caso de proceder a la devolución del importe, esta se realizará a través del mismo método de pago. Recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables (dependiendo de la entidad bancaria) tendrás el importe en tu cuenta.

¿Debo pagar los gastos de devolución? 

No, los cambios y devoluciones son gratuitos.

¿Qué hago si no he recibido mi pedido?

Hay dos motivos principales por los cuales puedes no haber recibido tu pedido:

  • Dirección equivocada: te recomendamos que revises que la dirección introducida es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: los repartidores realizan varios intentos de entrega. En el caso de no haber podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles después del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del pedido a nuestras oficinas. En este caso, desde MERCADOBASE S.L. procedemos a la devolución del importe del pedido una vez lo recibimos en nuestras oficinas.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Trabajamos únicamente con pasarelas de pago 100% seguras para nuestros clientes:

Tarjeta de crédito: Puedes pagar a través de tarjeta de crédito o débito.

Otros métodos de pago: También pueden realizarse los pagos a través de Bizum.

MERCADOBASE S.L. no tiene acceso a los detalles de las cuentas bancarias de nuestros clientes. Incluimos seguridad SSL, por lo que toda la información confidencial es enviada directamente, de forma encriptada, sin que quede registrada en nuestro servidor.